2020年4月2日，由高陵玉祥天然氣公司副總經(jīng)理魏文輝帶隊一行人赴通源天然氣高陵公司深入參觀(guān)學(xué)習，雙方就燃氣企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的操作規范以及流程進(jìn)行了熱烈討論，重點(diǎn)是對我公司增值業(yè)務(wù)工作開(kāi)展方面進(jìn)行了深入學(xué)習和借鑒。

我公司人員對用戶(hù)服務(wù)規范進(jìn)行詳細解說(shuō)

交流期間，通源天然氣客戶(hù)服務(wù)中心部長(cháng)田花同志主要以長(cháng)慶龍鳳園工程改造項目為典型案例拋磚引玉，重點(diǎn)將增值業(yè)務(wù)開(kāi)展前期籌備、人員分組、工作協(xié)調等環(huán)節進(jìn)行了詳細介紹。田部長(cháng)提及增值服務(wù)的長(cháng)效發(fā)展首先要鎖定“準客戶(hù)”人群，從用戶(hù)使用安全的立場(chǎng)出發(fā)植入燃氣服務(wù)優(yōu)勢所帶來(lái)的擴散效應；其次是要選定好的燃氣具產(chǎn)品，滿(mǎn)足消費者對市場(chǎng)品牌概念的追求；最后重點(diǎn)談到客服中心工作人員的服務(wù)一定要跟上，讓用戶(hù)從看樣、選產(chǎn)品、裝機到售后跟蹤真正能夠體驗到一條龍的貼心服務(wù)，取得消費者的認可、贏(yíng)得信賴(lài)。

雙方就增值業(yè)務(wù)工作展開(kāi)深入交流

針對魏文輝副總經(jīng)理提出老舊小區在改造及業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中存在的一些阻力和不被用戶(hù)信任等問(wèn)題，通源高陵公司副總經(jīng)理王吉慶同志談到，改造工作關(guān)乎群眾燃氣安全重大事項，可謂是民生工程，因此一定要將安全工作宣傳到位，真正讓用戶(hù)認識到城燃企業(yè)在安全運行方面的專(zhuān)業(yè)性和權威性，使其接受新事物從而消除傳統的陳舊觀(guān)念，將安全二字入心、入腦、入魂；另外，要充分重視小區物業(yè)在工作開(kāi)展中所扮演的重要協(xié)調角色，所以搞好社區物業(yè)關(guān)系尤為重要。

魏文輝副總經(jīng)理說(shuō)道，通源公司在增值業(yè)務(wù)方面的工作開(kāi)展無(wú)疑是比較成功的，值得玉祥公司學(xué)習和借鑒，同時(shí)對通源天然氣在業(yè)務(wù)知識傳授方面毫無(wú)保留的作法給予了高度贊賞和誠懇的感謝。雙方表示：通源天然氣和玉祥天然氣均是國家重點(diǎn)城燃企業(yè)，擔負數以萬(wàn)眾用戶(hù)的安全平穩供氣的政治責任，加之雙方長(cháng)期以來(lái)互有學(xué)習先例和友好交流基礎，希望在未來(lái)戰略發(fā)展中繼續保持、攜手共進(jìn)。