尊敬的用戶(hù)：

您好！通源天然氣秉承“用戶(hù)至上”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效、周到的服務(wù)，供應安全清潔燃氣，致力于改善環(huán)境質(zhì)量，提高生活品質(zhì)。為了更好的提供服務(wù)，通源天然氣有限公司制定了以下承諾，服務(wù)將不斷改善，努力提升客戶(hù)服務(wù)水平：

1、確保用戶(hù)正常供氣

2、對前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)主動(dòng)接待、熱情服務(wù)

3、遇管網(wǎng)維修等特殊原因需暫停供氣時(shí)，提前以電話(huà)或書(shū)面形式48小時(shí)通知客戶(hù)（緊急情況除外）。

4、暫停供氣后，24小時(shí)內恢復。

5、每年至少一次入戶(hù)安全檢查，保證客戶(hù)用氣安全；

6、接到用戶(hù)搶險、搶修電話(huà)后，20分鐘內到達事發(fā)現場(chǎng)組織搶險；接到客戶(hù)戶(hù)內用氣故障報修后，當日內處理完畢。

7、“86031817”服務(wù)熱線(xiàn)，全年24小時(shí)不間斷為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障報修、緊急事故搶險等服務(wù)。

8、通氣、維修、安檢等服務(wù)，當日為用戶(hù)服務(wù)，安裝于預約時(shí)間到達。

9、戶(hù)外安全檢查：為保證天然氣管網(wǎng)安全，公司對市政天然氣管網(wǎng)進(jìn)行每天一個(gè)周期的系統檢查，每季度對小區內庭院天然氣管網(wǎng)進(jìn)行一次系統檢查。

10、處理投訴：自收到投訴信息起，3個(gè)工作日內解決或回復客戶(hù)。

陜西通源天然氣股份有限公司