為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，快捷有效處理天然氣用戶(hù)報修問(wèn)題，減少損失，保證用戶(hù)安全用氣。渭南公司客戶(hù)服務(wù)部網(wǎng)上報修服務(wù)平臺經(jīng)過(guò)安裝、調試，現已正常運行。

隨著(zhù)信息化、數字化、網(wǎng)絡(luò )化技術(shù)的發(fā)展、應用，這些高科技的技術(shù)越來(lái)越走近我們的生活。網(wǎng)上報修服務(wù)系統就是在網(wǎng)絡(luò )應用的基礎上，針對天然氣用戶(hù)報修日常業(yè)務(wù)流程，分析數據來(lái)源及處理流程，有效對用戶(hù)報修、維修工作統一管理和安排，實(shí)現對用戶(hù)報修、維修工作過(guò)程全程監控的網(wǎng)絡(luò )系統。用戶(hù)只要一個(gè)報修電話(huà)，服務(wù)平臺根據用戶(hù)報修內容，進(jìn)行分類(lèi)，及時(shí)把問(wèn)題派送到終端器上.維修人員根據終端顯示，第一時(shí)間處理用戶(hù)報修問(wèn)題，并把處理結果上傳到服務(wù)平臺，服務(wù)平臺根據上傳資料隨時(shí)對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，以確保用戶(hù)報修問(wèn)題得到及時(shí)解決。用戶(hù)只要在家里打一個(gè)報修電話(huà)，就能享受到天然氣公司快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

網(wǎng)上報修系統的應用，實(shí)現了在線(xiàn)故障報修管理，提高了工作效率，加強了報修故障的監督和管理，督促員工按時(shí)完成報修工作，更好地服務(wù)廣大天然氣用戶(hù)，實(shí)現“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的工作理念。